إذا قمت بدفع رسوم التطبيق، يرجى الاحتفاظ بفاتورة الشراء. أحيانًا، قد تحدث مشاكل في عملية الدفع، وقد لا يتم تفعيل الجهاز تلقائيًا.
إذا واجهت هذه المشكلة، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
* آخر أربعة أرقام من بطاقة الائتمان المستخدمة في الدفع وتاريخ الدفع.
* نسخة من تأكيد الدفع من حسابك البنكي.
* عنوان MAC الخاص بالتطبيق.

إذا لم يتم تفعيل التطبيق خلال خمس دقائق بعد إتمام عملية الدفع، يرجى إعادة تشغيل شاشة التلفزيون الخاصة بك.

إذا لم يعمل الدفع بواسطة بطاقة الائتمان، يرجى تجربة استخدام طريقة Stripe. يقبل Stripe جميع أنواع البطاقات بالإضافة إلى GooglePay و ApplePay .

نحن لا نقبل المدفوعات عبر PayPal أو العملات المشفرة.

الدفع هو رسوم لمرة واحدة لتفعيل التطبيق مدى الحياة لجهاز تلفزيون واحد.

يرجى التحقق من رابط قائمة التشغيل في متصفح الكمبيوتر للتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح. إذا تم تنزيل قائمة التشغيل، فيجب أن تعمل مع تطبيقنا.

كن على علم بأن روابط قائمة التشغيل قد تحتوي على قيود، مثل قيود الجهاز أو البلد، مما قد يتسبب في تعطيلها أو تجميدها أو عرض أخطاء.

نحن لا نقدم أي مساعدة بخصوص مشكلات قائمة التشغيل. للحصول على الدعم، تحتاج إلى الاتصال بمزود قائمة التشغيل الخاصة بك.

إذا واجهت خطأ يفيد بأن “قائمة التشغيل موجودة بالفعل”، فهذا يعني أنك قد أضفت هذه القائمة بالفعل. قم بتحديث التطبيق او اعادة تشغيل التلفزيون للعثور عليها.

إذا تلقيت أخطاء مثل “حساب غير صحيح”، “قائمة التشغيل غير نشطة”، “اسم المستخدم أو كلمة المرور غير صحيحة”، “قائمة التشغيل معطلة”، “قائمة التشغيل منتهية الصلاحية”، أو “عذرًا، حدث خطأ أثناء تحميل المشغل”، فهذا يشير إلى وجود مشكلة في قائمة التشغيل الخاصة بك أو قد تكون منتهية الصلاحية.
الأخطاء مثل “خطأ في تحميل (القنوات / الأفلام / المسلسلات)” أو “لم يتم العثور على (القنوات / الأفلام / المسلسلات)” تشير إلى وجود مشكلة في محتوى قائمة التشغيل الخاصة بك.
لا يمكننا التحكم في هذه المشكلات ونطلب منك الاتصال بمزود قائمة التشغيل / IPTV للحصول على مزيد من المساعدة.

يرجى ملاحظة أننا لا نقدم قوائم تشغيل أو معلومات حول كيفية الحصول عليها. خدمتنا تقدم مشغل وسائط فقط، ونحن لا نتحمل المسؤولية عن المحتوى الذي يتم تحميله.

لكل تلفزيون عنوان MAC 2 (WIFI / LAN) وإذا قمت بتغيير نوع الاتصال الخاص بك، فسيتم تغييره تلقائيًا. إذا تم تغيير MAC على أي حال، فيرجى إرسال عنوان MAC الجديد مع القديم وفاتورة الدفع بحيث يمكننا إعادة تنشيطه. وإلا، لا يمكننا القيام بأي شيء بدون هذه المعلومات.

لا يدعم مشغل الوسائط الخاص بنا روابط EPG بشكل منفصل، إذا كان مزودك قد دمجها في قائمة التشغيل، فسوف تعمل.

تحتوي أجهزة التلفزيون الذكية على تنسيقات معينة للترجمات / المسارات الصوتية التي تدعمها. إذا اختلفت التنسيقات عن تلك التي لديك، فلن تكون لديك خيارات ترجمات / مسارات صوتية.